サポート

保証期間内修理(無償修理)について

初期不良期間を除く無償保証期間中に不具合・故障が発生した場合は、「保証期間内修理(無償修理)」でのご対応となります。

修理依頼の流れに沿って修理をご依頼ください。

※保証期間は製品により異なります。お買い上げいただいた製品の製品保証書をご参照ください。

保証期間外修理(有償修理)について

無償保証期間を経過した場合、および無償保証対象外事項に該当する場合の不具合、故障につきましては、「保証期間外修理(有償修理)」でのご対応となります。

修理依頼の流れに沿って修理をご依頼ください。

※保証期間は製品により異なります。お買い上げいただいた製品の製品保証書をご参照ください。

修理依頼の流れ

修理依頼フォームにて、必要な情報をご入力の上、送信ください。
当社スタッフより頂きましたメールアドレスへ「修理のご案内について」のご返信をさせて頂きます。

※有償修理の場合、修理代金のお見積りをご提出致します。

製品を発送し、修理が完了次第、納品させて頂きます。

※有償修理の場合は修理費用代金引換決済での返送となります。
※センドバック方式(送料相互負担)を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが発送時の送料はお客様側にてご負担くださいますようお願いいたします。返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

お送りいたたくもの

  • 商品本体
  • 製品保証書(コピー不可)
  • 修理依頼シート(症状の詳細と日中の連絡先を明記したもの)

梱包について

梱包は弊社より納品時に使用した箱と内部梱包を必ずご使用ください。
※ 箱と内部梱包(発泡スチロール)を処分してしまっている場合には、恐れ入りますが、お客様側にて別途箱をご用意いただき、内部梱包材は新聞紙等を丸めたものなどをご使用ください。
また、運送中の衝撃を吸収できるようにできる限り厚めに梱包くださいますようお願いいたします。
※弊社までの輸送時に生じた破損に関しましては弊社では責任を負いません。予めご了承くださいませ。

送料について

センドバック修理

センドバック方式(送料相互負担)を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが発送時の送料はお客様側にてご負担くださいますようお願いいたします。
返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

センドバック方式の流れ

※着払いでのお荷物は弊社ではお受け取りできかねます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

なぜセンドバック方式を採用するのか?

それをご説明するために、まずは従来の家電メーカーの修理対応から見ていきましょう。

従来家電メーカーの修理の流れ ~なぜ修理費用が高いのか?~

従来のメーカーとお客様のやりとりの流れ(なぜ修理費用が高いのかについての説明)

お客様がメーカーにお支払いするコスト一覧

出張人件費や出張調査費、出張交通費、修理技術日、修理代公費、通信費、部品代、部品送料などコストたくさんかかるので、新品を買ったほうが安い!?といったことになってしまうこともある(内容などはあくまでも一例であり、メーカーにより保証やサポートは様々です)

Peltismがセンドバック方式を採用する理由

弊社がセンドバック方式を採用している理由につきまして、大きく分けて3つの理由が存在します。
それは「修理メンテナンス費用のコストダウン」、「質の高い修理メンテナンス」、「迅速な修理メンテナンススケジュール」です。

すべてメーカーの直接サポートなので安心です!

シンプルなやり取りでスムーズな修理スケジュール!

Peltism修理のときの当社とお客様のやりとりの流れ

お客様がメーカーにお支払いするコスト一覧

お客様は「部品代・送料」の必要最低限のコストのみで修理いただけます。(さらに営業所や委託業者を挟まないので中間マージンを抑えることが可能に)
また専門機器によるエミッションテストや修理メンテナンスなど品質の高い修理サポートをしております

お送り先

〒272-0021 千葉県市川市八幡1-12-1コスモメンテナンスビル
アントビー株式会社 Peltismサービスセンター 宛
※修理品の直接のお持込は上記住所ではお受けできかねます。

処分・廃棄について

弊社取り扱い冷蔵庫・冷凍庫・ワインセラーは家電リサイクル法対象製品となっております。
これら製品を廃棄する場合は、家電リサイクル法に従い、適正な廃棄処理を行ってください。

買い替えに伴い不用品を廃棄する場合

家電リサイクル法対象商品のご購入に限り、同一品目の不用品リサイクル引取りを承っております。
不用品リサイクル回収対象製品と同一品目の商品をお買い上げの場合に限り、1台につき1台のみ廃家電の引き取りを行っております。
リサイクル回収をご希望の場合は、ご注文前にメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

※お買い上げ商品と異なる品目のリサイクルは承っておりません。

過去にご購入いただいたPeltism製品を廃棄する場合

過去にご購入いただいたPeltism製品の廃棄をご要望の場合は、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。

処分費用につきまして

「リサイクル料金」、「弊社までの送料」、「収集運搬料金」が必要となります。

家電4品目のリサイクルには「リサイクル料金」と「収集運搬料金」が必要です。
また、弊社では出張引取りを行っておりませんので、製品は弊社リサイクル係までお送りいただく必要がございます。

– リサイクル料金

リサイクル料金は廃棄する機器の種類・大きさ・メーカーにより異なります。
廃棄する機器のメーカー・型番・大きさ(容量)をお知らせいただくか、 一般財団法人家電製品協会家電リサイクル券センターHPより一覧をご参照ください。

– 収集運搬料金は3,240円(税込)です。

– 弊社までの送料は各配送業者様へお問い合わせくださいませ。

お送り先
〒272-0021 千葉県市川市八幡1-12-1コスモメンテナンスビル
アントビー株式会社 リサイクル係宛
※リサイクル品の直接のお持込は上記住所ではお受けできかねます。

弊社製品のリサイクル料金

メーカー:アントビー株式会社
製造業者等名コード:702

冷蔵庫・冷凍庫
大小区分
区分なし 小(170リットル以下) 大(171リットル以上)
品目・料金 区分コード:30 品目・料金 区分コード:31 品目・料金 区分コード:32
5,092円
(税抜4,715円)
5,524円
(税抜5,115円)

※お客様が家電リサイクル法対象家電製品をお買い替えになった時などに不要となった家電製品をお引き取りする際、上記リサイクル料金をご負担いただくことになります。
※この料金は、1台あたりであり、全国同一の料金です。
※また上記料金とは別に排出する際には、小売店・市町村等の収集・運搬料金をお支払いいただくことになります。

家電リサイクルに関するお問い合わせ

家電リサイクルに関するお問い合わせは家電リサイクル券センターまでお願いいたします。

中古品・2次流通品の扱いについて

PeltisimではPeltism製品の二次流通を許可しておらず、新品での出品または許可無く弊社商品の販売をすることは固く禁じております。
アントビー株式会社直営店以外の販売店、または中古販売業者様よりご購入されたPeltism製品については、各販売業者様の保証内容に準じます。
従ってPeltismでは、それら二次流通品並びに中古製品に関する製品の登録/変更をはじめ、 電話サポート、E-mailサポート、修理のご依頼等を一切お受けしておりません。
二次流通品並びに中古製品に関する修理などのご依頼はお買い上げいただいた販売店様へご依頼ください。

※製品シリアルナンバー・保証書に記載の保証番号・並びにPeltismサポートに登録されたお客様情報の三点の一致をもってサポート対象となります。